La industria de los juegos en línea y particularmente los casinos digitales están experimentando una notable evolución gracias a la rápida adopción que está teniendo la inteligencia artificial. Esta tecnología emergente está proporcionando nuevas experiencias tanto al jugador como a la plataforma de juegos en sí.
Esto se debe principalmente a sus algoritmos, los cuales al replicar la inteligencia humana, hace que la plataforma sea más segura, confiable y ofrezca juegos mucho más realistas. Actualmente, los grandes casinos en línea como en el Betsson, por ejemplo, emplean la inteligencia artificial a fin de brindar un servicio de calidad al jugador.
¿Cómo ha ayudado la inteligencia artificial en los juegos en línea?
La IA ha impactado positivamente el sector de los juegos digitales de muchas maneras:
Atención al cliente mejorada
Los servicios de atención al cliente en los casinos online han mejorado drásticamente tras la incursión de la IA. Ahora el proceso de ayuda al jugador es más sencillo, pues la IA es capaz de brindar respuestas automatizadas a las consultas y dudas más frecuentes en estas plataformas a través de numerosos métodos de contacto: chatbots, redes sociales, email, etc.
Plataformas de juegos más seguras
Gracias a la característica del aprendizaje automatizado, la IA puede no solo detectar transacciones fraudulentas o el empleo de hacks para truquear los juegos, sino predecirlos y por ende, prevenirlos. Además, esta funcionalidad también ayuda en la protección de la plataforma ante malware y ataques ejecutados por hackers.
Juegos más personalizados
Anteriormente, los juegos eran muy lineales, los cuales muchas veces terminaban por aburrir al jugador. Con la IA los juegos ahora pueden aprender como juega el jugador y así brindar una experiencia más desafiante y divertida. Así, por ejemplo, los enemigos luchan utilizando técnicas similares a los que emplea el jugador.
También esta tecnología puede ofrecer juegos recomendados basándose en las preferencias del jugador. Generalmente, esto se determina de forma automatizada en juegos previos donde el jugador pasó un buen tiempo jugando.
Identificar de forma más eficiente los jugadores compulsivos
El juego responsable es una serie de medidas que muchos casinos online han adoptado con la finalidad de proteger a los jugadores a fin de evitar que estos caigan en la ludopatía. En efecto, se estima que más de 100 millones de jugadores de casino en el mundo, sufre de algún problema de vicio con los juegos.
Pues bien, el empleo de la IA permite a la plataforma detectar rápidamente los jugadores que tienen una gran adicción con los juegos y así solventar la situación a tiempo. Las soluciones que se aplican a los jugadores adictos varían dependiendo del nivel del mismo: limitaciones en el tiempo de juego, limitaciones en los depósitos y la exclusión. Hay plataformas que suelen aplicar pruebas de evaluación a fin de determinar si un jugador está en riesgo de sufrir adicción.
Preocupaciones éticas en el uso de la inteligencia artificial en los casinos digitales
Si bien el empleo de la IA brinda muchas ventajas tanto al jugador como a la plataforma, hay algunas preocupaciones que giran en torno a la cuestión ética. Ya que esta tecnología recopila datos constantemente de los jugadores, existe la preocupación de que esta información se utilice para mostrar anuncios relacionados con los juegos del casino y genere una mayor adicción a los juegos.
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